Tenés que capturar específicamente el user-agent del que se trata. Por ejemplo, de la lista que mencionaste si se autentica como "Thomson Reuters File Download 6.0” . Desde el WCG en Configure > Security > Access Control vas a la solapa Filtering, haces clic en Edit File, en Rule Type pones allow, en el campo Primary Destination Value pone un ".” (significa todas las IP de origen) y en el textbox User-Agent le pones lo siguiente:
Thomson Reuters File Download 6.0
Por último, haces clic en Add para agregar la regla y luego en Apply. No hace falta reiniciar WCG.